Archive for the ‘démarche qualité’ Category

L’ue 165 s’est achevé sur un sentiment de plénitude. Il m’est difficile de remettre les mains dans le cambouis, d’autant plus qu’une semaine de vacances nous est royalement accordé (ça, ça signifie que les profs sont partis faire du ski Smiley)

 

L’UE 177 qui s’annonce va nous faire découvrir le management de la qualité.

 

L’enseignement est assuré par des pros du secteur qui sont aussi des pros de la formation : consignes claires énoncées par écrit et par messages vidéo, communication préalable du dispositif et des critères d’évaluation, évaluation positive et valorisante des étudiants. Tout est carré, pensé, intelligent, pro quoi !

 

Les groupes ont changé aussi. Les personnes avec qui j’avais l’habitude de travailler sont dans d’autres groupes et je découvre d’autres collègues avec qui le travail va bien se passer. Il aura simplement manqué un peu plus d’interaction, un peu plus de temps et de travail ensemble pour développer des interactions affectives.

 

Pour commencer, les profs nous demandent de revenir sur notre formation pour décrire quelques dysfonctionnement (ici, ma partie du travail). A partir de cette description, nous devons les classer grâce à une typologie personnelle (problèmes : organisationnels, dûs à l’enseignement, relationnels…).

 

Nous devons ensuite identifier les causes (supposées ou réelles) à cette anomalie, et décrire les effets produits. Enfin nous devons prendre du recul pour analyser la situation dans sa globalité. C’est du bête causes / conséquences. La qualité ce n’est que ça plus pas mal d’anticipation.

 

On doit ensuite faire des recherches sur le sujet sur le web et proposer un annuaire des sites pertinents sur le sujet. Il faut que ces sites soient rangées dans des catégories que nous devons créer. Créer une catégorie, c’est déjà produire de la connaissance et s’approprier un domaine.

 

Dans le même temps, chacun des trois groupes définis doit faire une synthèse sur un des trois sujets suivants :

ISO 9000 (Moyens, causes, ce qui est mis en oeuvre dans une organisaion pour garantr la qualité du service ou du produit final)

Certification de service (engagement d’une organisation vis à vis de ces clientts sur la qualité de ses services)

TQM total quality management (autoévaluation successive de la qualité et sur le principe de l’amélioration continue)

Cette synthèse va servir aux autres groupes pour un nouvel exercice à venir. Nous faisons donc notre synthèse sur la certification de service. A titre personnel, ce travail va me servir quand je vais avoir un problème avec un entrepreneur cette année. Il va me suffir de siter le nom de l’organisme certificateur dont il dépent pour voir mes demandes satisfaites. Etonnant !

 

Le travail suivant, le prof nous demande de définir les indicateurs fiables pour une formation à distance. Il définit pour cela 6 processus à analyser (cf sommaire). Cet exercice ne va pas être évident et heureusement que Laurent F. maîtrise ce genre de truc. Il va bien tirer le groupe pour ce boulot. Et en plus, il a, au cours de cet UE voir son petit Rémy arrivé chez lui. C’est un moment fort de la formation que de partager, même à distance, de tels instants. (message perso, Laurent F., si tu passe par ce blog, donne moi ton mèl)

 

Concernant les indicateurs, le prof nous conseille d’utiliser la méthode SMART (spécific – mesurable – achievable – relevant – time framed)

Specific : objectifs et méthodes définis clairement

Measurable (mesurable ou quantifiable) : objectifs numériques

Achievable (réalistes) : humainement possibles et ressources existantes

Relevant (pertinents) : avoir un sens réel par rapport aux objectifs

Time framed ( définis dans le temps) : planning, deadlines

Sur le papier, c’est très simple, mais c’est loin d’être évident quand même.

 

Dernier travail enfin, nous devons lancer une démarche qualité dans le cadre d’un campus numérique. Nous nous servons du premier exercice et nous choisissons une des trois méthodes pour conduire cette démarche.

 

Travail fait. UE terminée. Je suis désormais conscient de l’importance d’avoir une réflexion qualité dans le cadre de notre travail sur les communautés virtuelles, j’ai appris beaucoup de chose mais j’avoue ne pas avoir été emballé par ce sujet.




  • twitter jadlat

    • Say aquientants not friends then you would be ok 2 years ago
    • When every thing is over all you have is your friends and family 2 years ago
    • Friends Jesus say hypocrites all of you. Please don't be like that we love you all it's nice to see you all doing your thing 2 years ago
    • By me want to see me succeeded even if it's a measely 10 percent and I should stand by you wanting you to ale it so don't use the word frie 2 years ago
    • Are you saying we women of color just hate each other or is this just a show to make money. If you call mea friend I expect you to stand b 2 years ago
    • Hating each other I call you friend but we are all hypocrites what's the message you sending to the young girls coming 2 years ago
    • That is why we have nothing you ever sit and watch you all the message you send is that sisters can't be friends but enemies 2 years ago
    • I don't know if they make you Georgia peach act like that cut throat but we all sisters stand by each other 2 years ago
    • What do I need for me to get what I buy the police 2 years ago
    • Now call express white glove urgent delivery they say they can't find it 2 years ago
  • RSS Bookmarks (Jadlat sur diigo)

    • Erreur, le flux RSS est probablement en panne. Essayez plus tard.